以下、原因として考えられることです。お手元の設定状況をご確認ください。

■ヘッドセットのプラグの、「マイク」と「ヘッドフォン」が逆に差し込まれている
　→PC側の「マイク」「ヘッドフォン」表示と、ヘッドセットのプラグの「マイク」「ヘッドフォン」表示が正しいかをご確認ください。

■PCの音量レベルが低い、またはミュートの状態になっている
　→PCのタスクバー（画面下部の、様々なアイコンが表示されている部分）のスピーカーアイコンをクリックし、音声を調整してみてください。
　→音声調整が、ヘッドセット等の外部の機器でコントロールされている場合、その機器のダイヤルやボタン等をご確認ください。